Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de
14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit
de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions : Conformément à l’article L221-28 du même Code, le droit de
rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. : fruits, légumes frais, produits frais).
  • Produits descellés par le consommateur et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les produits frais et périssables (fruits, légumes, produits traiteur, etc.)
ne peuvent faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de non-conformité.

2. Produits non conformes ou abîmés

Si vous constatez à la réception que certains produits sont abîmés, manquants ou non conformes à votre commande :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après la livraison à l’adresse suivante : contact@lespaniersdedidier.fr ou par téléphone au [indiquez votre numéro].
  • Joignez si possible des photos du produit concerné et de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer :

  • Un remplacement du produit lors d’une prochaine livraison,
  • Un avoir sur votre prochaine commande,
  • Un remboursement du produit concerné.

3. Procédure de remboursement

En cas d’acceptation de votre demande de remboursement (hors produits exclus du droit de rétractation) :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation ou après réception des produits retournés.
  • Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement, vous pouvez nous contacter :